关于新时代下殡仪工作创新的思考

鄢运红

摘要：习近平总书记在党的十九大报告中指出：“中国特色社会主义进入了新时代”,中国特色社会主义站到了更高层级的历史方位上。此文中，笔者作为一名殡仪工作从业人员，主要从“殡仪”服务在新时代背景下面临的变化，殡仪馆如何在新时代下用创新引领发展，如何建立新时代殡仪服务格局以紧跟国家发展的战略步伐，共同促进社会进步与发展等方面进行了调研和思考，并提出鄙见，供大家阅读指正。

关键词：新时代、殡仪服务、创新 

一、新时代下的行业背景

（一）中国特色社会主义新时代内涵

中国特色社会主义进入新时代，使中国的发展站到一个更高层级的历史方位上。从这个历史方位往前看，新时代的内涵，在国家层面是决胜全面建成小康社会、进而全面建设社会主义现代化国家；在人民层面是不断创造美好生活、逐步实现全体人民共同富裕；在中华民族层面是奋力实现中华民族伟大复兴；在中国和世界的关系层面是中国日益走近世界舞台中央、不断为人类作出更大贡献。这些内涵和使命都紧扣着中国梦包括的国家富强、民族振兴、人民幸福的具体目标，新时代是通过努力奋斗更真切地贴近实现中国梦的时代。这些内涵也将对各行各业产生不同影响，对行业提出新的挑战，需要全社会携手共进，砥砺前行，共同努力实现中国梦。

（二）新时代对殡仪工作的影响及变化

进入中国特色社会主义新时代，社会主要矛盾由人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。这一转变体现了经济社会的发展使得群众需求发生了根本变化，从满足基本需求的数量要求到质量提升的转变，从物质需求到精神满足的更迭。殡仪工作在新的时代变化下受到了哪些影响，如何使殡仪工作乘上时代进步的列车前进发展，又将面临着怎样的挑战与机遇呢？我们从群众对美好生活的需求在殡仪服务中的表现或许可以得到一些提示。

1.对服务时效的转变。部分传统殡仪文化和习俗逐步从丧葬事务中脱离，守灵时间缩短。如从守灵时间上：过往传统丧事至少办理3-7天，需耗费大量的人力、物力和财力。如今，丧事办理最多3天，1-2天的为多数。同时丧属的服务质量要求高，短时间内，各类服务要专业、完善，且充分体现逝者尊严和对他的尊重。

2.对个性服务要求更高。丧属希望殡仪服务能根据实际进行个别定制，与他人有区别而不是千篇一律。同时对从业人员的服务质量和要求高，更注重心灵抚慰和情感传递。而不只是冰冷的殡仪服务与机械的工作流程。

3.对文明化程度要求高。随着生态殡葬、绿色殡葬等现代殡仪理念的传播，群众及社会发展对文明服务的要求日益增强，燃放鞭炮、焚烧纸钱等传统祭祀方式都在逐渐退出殡仪服务的舞台。对生者、对逝者，对服务设计、对丧葬用品等一系列殡仪服务及产品的需求也在逐渐嬗变。

4.对系统专业服务需求高。由于普遍对殡葬礼仪的陌生和抗拒，丧事经办人往往不知所措。在以前，白事发生后，都由左邻右舍想方设法，但是，随着城市化进程加快，发生丧事大多需要自行料理，且料理者对整个流程不清楚。因此群众对殡仪服务机构的专业性和系统性需求、依附性逐渐增强。

不仅社会群众对殡仪服务逐渐出现了新的需求，随着国家生态化持续发展战略的推进，殡葬工作如何在生态化、可持续化发展、信息化发展的道路上走得更远更好、如何在殡仪国际化舞台交流展示出大国风采等，都对国内整体殡仪服务水平提出了更高的要求。很多传统的仪式和产品、设备、管理等都呈现出不同程度的落后现象，存在弊端，形成壁垒。殡仪工作在新时代背景下要实现良好过渡，突破发展，只有用智、用情、用心地创新，才能摆脱落后传统的束缚，建立形成新的工作格局，探寻到殡仪工作的新天地。

一、创新对殡仪工作的意义

创新是对精华的萃取、对糟粕的摒弃，是对传统的继承与发扬，是一个民族的灵魂，是人类发展的不竭动力。近年来，美国、德国、日本、俄罗斯等国纷纷推出国家创新战略，将创新能力视作综合国力竞争的核心。思考新时代下殡仪工作的创新，对行业发展、社会进步都将起着举足轻重的作用。

（一）促使殡仪工作更人性化。在工作流程、设计中上创新，站在新的角度，破除传统封建迷信，转变耗时耗力的守灵观念，创新创造出更多符合人性化、精细化的服务项目，创新环保设备，改善工作环境，使服务更加人性化。

（二）促使殡仪服务更专业化。通过高科技的引入、流程的创新、服务项目的创意，促使殡仪服务向更加专业化、规范化方向发展，在行业中取得核心竞争力和持久的发展力。

（三）促使殡仪工作更加高效化。对整体系统进行科学设计、加强各部门、各环节的衔接力度，加上科学使用管理系统，职能职能更加清晰分明，提高工作效率。

（四）促使社会更加和谐化。创新推进殡仪全方位工作发展，生态环境更加优良，群众满意度高，从业人员获得感强，殡葬行业认可度增强，社会更加和谐。

二、殡仪工作的“新”理念及践行

殡仪服务工作创新不仅要深挖探索殡仪“孝”文化的传承与发扬，要充分体现对逝者的尊重，也要剔除糟粕，让生者在传统的封建习俗中解脱，让殡仪服务与社会和谐发展，让文明之花在殡仪馆、陵园盛放。建立起新时代下文明殡仪的新秩序、新形态。

（一）在空间打造上求“暖”。“温暖”是家的灵魂与核心。亲人的离世，心灵的悲伤，殡仪馆一直给人冰冷、压抑、阴森的感觉，如果在空间布局上能打破传统，在庄严肃穆中求得温暖，相信会给群众一个特别的体验。例如：日本守灵的房间布置成传统的家庭模式，温馨而又高雅，墙壁是木制的，以暖色调为主，地上铺着塌塌米，中间摆放着茶几，家属可以像在家中一样，围绕在亲人的身边，陪伴他度过最后的时刻。在治丧守灵礼堂、服务大厅、丧属休息室等布置上，融入家的味道，在细致处求精致和匠心。在色彩运用上更开放大胆，不限于黑白灰等单调色彩，在花的品种选择上不局限于菊花，物品陈设中加入茶具、日常用具等，尽量减少殡仪馆的意识印象。

（二）在仪式设计上求“特”。增加仪式的庄重感和仪式感，对特殊群体采取差异化仪式，表达对生命的敬意、对逝者的尊重和对生者的抚慰。1.区域文化的差异化。在仪式设计上结合区域、文化因素，形成具有不同内涵的特色仪式。如中西差异形成的中式和西式仪式。具有少数民族特色的民族仪式。2.职业行业间的不同。如军人仪式中融入军人誓言、军人礼赞、部队规则等；在医生逝者中加入医生职业道德、护士礼仪等。同时结合不同的场景布置，实现最特别、专业、个性的仪式服务。在通用仪式的基础上，及满足共性服务又满足个性服务。3.仪式感的增强。在仪式中，礼仪人员需专业，着装要大方、讲究，用语要温暖、亲切、恰当。在不同仪式间，布置不同的场景。充分体现仪式感，体现殡仪工作的庄重和肃穆。

（三）在服务项目上求“全”。殡仪馆目前的服务主要集中在火化、治丧守灵、遗体接运、骨灰寄存、丧葬用品销售及一些具体的服务仪式上。在服务项目的探索上，我们可以从横、纵向挖掘，横向探索可以学习日本的“宠物”殡仪、美国风靡的“骨灰”钻石定制等（目前国内已有推广，但是接受度还不够高）、“一对一”的特色定制服务。纵向的包括生前及死后的延展服务，如生命教育、死亡认识、公益遗体爱心捐赠、心灵抚慰、心理辅导、医学研究等，让人们更加正确的认识死亡、正视死亡。集合为人民服务的功能，释放出更具前沿性、人性化的价值。

（四）在管理运行上求“智”。以“智慧”中国、“智慧”城市发展为背景，智能化、科技化殡仪发展也日趋成熟。智能化系统的全面监测操作及管理、科技化礼厅制造出未来感的告别场景、智能化骨灰寄存管理进行刷卡祭祀、智能化遗体存储设备实现实时温控掌握，3D影像、二维码投影留言、网上祭祀、微信公众号发布讣告、虚拟视频实现死后还能交流、新的高科技环保设备为生态文明发展提供保障等等，科技真正颠覆传统的殡仪工作方法，催生一批现代创新型殡葬经济体。不仅可以提高社会生产能力，刺激新生需求，且更符合文明化、智能化社会发展趋势，改变传统殡葬在人们心中落后、低端、环境恶劣的不良印象，提高殡葬业及从业人员的职业自信和社会地位，促进殡仪服务工作良好发展。

（五）在整体工作上求“专”。创新的最终目标是为群众提供更加专业和高级的服务，让群众在殡仪服务过程中妥帖的处置逝者的后事，同时自身得到心灵的抚慰。专业是殡仪服务的根本要求。正如美国著名丧葬事务职业人伯蒂彻说：一场殡葬仪式有无数环节，但“我们只有一次机会来把它做好”。在国内，一些看似不经意的纰漏可能被解读为不详的预兆，甚至放大到对子孙的影响。因此必须严格把关服务的专业性。它体现在殡仪服务过程的各个方面各个细节。从硬件上房屋的设计、室内的陈设、物品的展列，软件上如管理系统的设计、流程的设计、仪式的编排等等，它甚至可以细微到一个动作、一句话的规范。它需要建立一支专业的人员队伍，要有专业的技术、专业系统的操作规范。最终用专业赢得尊重、用专业赢得信任。

四、殡仪新格局的形成

斗转星移，时移世易。2019年7月30日至31日，民政部政策法规司已组织召开了民政领域标准报批审查会，审核通过了《遗体收敛运输消毒卫生技术规范》、《遗体防腐操作规程》、《殡葬服务要求》等16项殡葬类标准，全国殡仪服务标准化规范化建设将日趋完善。殡仪新格局的“美”也将在新时代的变革发展中不断孕育。

（一）是艺术之美妆点的灵魂殿堂。殡仪馆将突破传统的阴森、灰暗、冰冷，新的时代，形成造园林、花园式环境，构造讲究、造型别致，工作空间空旷温暖，逐步实现“去殡仪馆化”的管理理念，让群众和从业者置身于干净、整洁、美丽、舒适的环境中，转变过去对殡葬单位阴森、恐怖、肮脏的环境认知。在艺术的装扮中，殡仪馆由内而外、由表及里，打造的是艺术的殿堂，是灵魂的栖息处。

（二）是技术之美打造的时空隧道。打造科技殡葬，提高殡葬的科技感和现代感，运用先进的科学技术来不断完善殡葬服务设施，如智能化、信息化软件管理系统，为群众提供科学先进、功能齐全、快捷高效的殡仪服务,用3D等技术让群众能体验过去、探索未来，是穿越的时空隧道。

（三）是人性之美造就的心灵港湾。在服务方式和内容上要不断创新，提高服务质量。推陈出新，根据不同类型丧属要求，尽心策划设计并提供一套具有丰富文化内涵和象征意义的“全程系列”服务治丧程序，通过“人性化服务”、“特色化服务”、“个性化服务”、“专业化服务”满足丧属的心理需求，成为慰藉心灵的港湾。

（四）是文化之美繁衍的守孝圣地。加强殡葬文化建设与宣传，吸收传统文化精髓，结合现代殡葬需求，让殡葬文化既得到传承又得到更新发展，用优秀文化元素把殡葬行业办成抚慰哀伤，教育生命、弘扬孝道的特殊文化产业，让殡仪馆成为繁衍孝文化的圣地。

（五）是优雅之美引领国际舞台的排头兵。不断加强国家化交流与发展，博采众长，以国际化的视野融合自身发展，打造出具有中国特色社会主义的殡仪服务，引领服务发展，逐步走向世界舞台。

参考文献：

1.陈晋:《深刻理解中国特色社会主义进入新时代》,《 人民日报 》（ 2017年11月08日 07 版）

2.佛山市殡仪馆官网《海纳百川有容乃大——浅谈日本殡葬服务》（2011年6月4日）。

3.李爱兰 ：《硬核分享！告诉你让中国殡葬场馆“活”起来的秘密》（盛联联创公众号2019年9月4日）

4.朱婕妤： 《刚刚，民政领域16项殡葬类标准获审查通过，将影响殡葬全行业》 中国社会报《殡葬周刊》微信公众号 （2019年7月31日）

2019年9月16日

（作者单位：渝北区殡仪馆）