重庆市黔江区殡葬管理所

黔江区殡仪馆位于城东街道下坝社区三元宫路1119号，修建于1998年，占地面积4252.5平方米，建筑面积2185.26平方米，总投资142万元，集办公、餐饮、住宿、治丧于一体，能同时容纳4家办理丧事，2000年1月正式营业。区殡葬管理所、殡仪馆实行两块牌子一套班子运行，属民政局直属科级自收自支事业单位，现有正式职工14人，长期临时工2人（土地安置户），临时工2人。

黔江区殡葬管理所服务指南

殡葬管理所属独立核算自收自支的事业单位。隶属区民政局，主要负责全区的殡葬管理及殡葬服务。下设殡仪馆、公墓管理处、执法队。

殡仪馆座落在城东街道办事处下坝居委木鱼堡。占地面积4.5亩、集办公、住宿、娱乐、餐饮、悼念为一体。共有殡仪厅4个，大小餐厅5间，住宿13间，床位45个、娱乐室1间，经营殡葬用品和其它日杂门市部1个。配套设施齐全，殡仪馆同时可容纳4家丧户办理丧事活动。

仰头山陵园位于城区北部，仰头山山脚。距城区3公里，占地面积50亩，整个基区分为A、B、C、D、E、F、G7个区，呈梯字形分布。

服务宗旨：丧户之上，服务第一。

服务项目：餐饮、住宿、娱乐、遗体接运、棺材接运、灵堂设置、挽联书写、冰棺租用、殡殓穿洗、挖井砌坟、寿衣加工、墓碑雕刻、花圈制作等系列化全套服务。

重庆市黔江区殡葬管理所

服务承诺制度

为了提高和改善服务质量，更好地为人民群众服务，促进精神文明建设，全面推动殡葬优质服务规范化、制度化建设，特制订“四不”、“三要”、“三文明”社会服务承诺制度：

一、“四不”

1、不准刁难丧家，一视同仁，服务主动、热情、耐心、周到。

2、不准利用工作之便吃、拿、卡、要，严格遵守廉正制度。

3、不乱收费，严格按照物价部门核定的收费标准执行收费，实行特困群体减免制度，对持有民政部门发放的救济证的对象减免10%，持五保证的减免50%。

4、不特权服务，加强丧葬证明管理，严格按黔府通[2008]8号通告规定，所出具证明必须是在殡仪馆办理殡殓活动并葬入公墓的对象。

二、“三要”

1、要善待逝者，视逝者为自己亲人，做到轻抬、轻放文明操作，增强服务意识，热情为丧家提供24小时优质服务。

2要在接到通知后，及时准确到达接运地点，主动介绍殡仪馆服务项目以及收费标准，询问丧家所需服务项目，解决丧家提出的正当服务要求。

3、向丧家宣传殡葬改革政策、法规，劝阻封建迷信行为，提倡文明节俭办丧事。

三、“三文明”

1、语言文明、谈吐文明，接待丧家热忱大方，使用规范化的服务用语。

2、仪表文明、衣着整齐，举止文明、讲究卫生、挂牌上岗，方便丧家，接受丧家监督。

3、服务文明，讲究职业道德，做到“服务耐心、工作细心、接受意见虚心”。

本承诺制度接受社会各界人士监督，凡发现违诺行为，均可通过电话、来信、来人形式向我所办公室投诉，我所在接到投诉七日内作出处理决定，并答复投诉人。

投诉电话：02379239655

邮政编码：409000

重庆市黔江区殡葬管理所

二00九年一月四日